CANAL DE ÉTICA E DENÚNCIAS – SOLUÇÃO EM CONFORMIDADE REGULATÓRIA

Ferramenta institucional para gestão de denúncias, prevenção de riscos e fortalecimento da governança corporativa.

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A Contato Seguro oferece solução especializada para implantação, operação e gestão de Canal de Ética e Denúncias, atendendo organizações que necessitam cumprir requisitos legais, normativos e de boas práticas de governança, integridade e compliance, inclusive em ambientes regulados pela ANVISA.

A solução é utilizada por mais de 1.000 clientes em mais de 30 países, contribuindo para a identificação precoce de irregularidades, mitigação de riscos institucionais e fortalecimento dos controles internos.

FINALIDADE DO CANAL
Disponibilizar meio seguro, confidencial e acessível para o registro de:

Denúncias de irregularidades, não conformidades e desvios de conduta
Situações relacionadas a assédio moral e sexual
Práticas que possam impactar a integridade institucional, a segurança do paciente e a imagem da organização
Sugestões de melhoria dos processos internos

CONFORMIDADE LEGAL E NORMATIVA

Atende às boas práticas de Governança, Compliance e Integridade
Adequado à Lei nº 14.457/2022 (Emprega + Mulheres / CIPA)
Estruturado para ambientes regulados (saúde suplementar, hospitais, cooperativas e prestadores de serviços de saúde)
Garantia de anonimato, confidencialidade e segurança da informação

CANAIS DE ACESSO DISPONÍVEIS

Telefone 0800, gratuito, com atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana
Website dedicado, hospedado em ambiente seguro
Aplicativo próprio (iOS e Android)
Não obrigatoriedade de identificação do denunciante

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DA SOLUÇÃO

Plataforma digital para gestão e acompanhamento dos relatos
Registro estruturado e padronizado das denúncias
Classificação e tipificação dos relatos
Encaminhamento aos responsáveis definidos pela organização
Relatórios gerenciais com indicadores e histórico das tratativas
SLA de encaminhamento:
Denúncias urgentes: até 4 horas
Denúncias padrão: até 48 horas úteis

SERVIÇOS INCLUSOS (CONFORME PLANO CONTRATADO)

Consultoria para implementação do Canal de Ética
Apoio na definição do Comitê de Ética e fluxos de tratativa
Treinamento dos membros do Comitê
Materiais de comunicação e endomarketing institucional
Treinamentos em vídeo sobre:
Assédio moral e sexual
Diversidade e discriminação
Procedimentos de investigação interna

DIFERENCIAIS OPERACIONAIS

Atendimento realizado por psicólogos qualificados
Plataforma com acesso controlado e registro auditável
Possibilidade de customização conforme políticas internas da organização
Usuários ilimitados
Atuação exclusiva em Canal de Denúncias
Mais de 10 anos de experiência no mercado

INDICAÇÃO DE USO

Hospitais
Operadoras de planos de saúde
Cooperativas médicas
Laboratórios
Instituições sujeitas à fiscalização e auditorias regulatórias

📌 Produto institucional destinado ao fortalecimento da governança, prevenção de riscos e conformidade regulatória.

📌 Planos disponíveis conforme porte da organização.

👉 Informações tecnicas podem e valores podem ser acessados no anexo deste produto.

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Canal confidencial - Ética e denúncias