Canal confidencial - Ética e denúncias

CANAL DE ÉTICA E DENÚNCIAS – SOLUÇÃO EM CONFORMIDADE REGULATÓRIA

Ferramenta institucional para gestão de denúncias, prevenção de riscos e fortalecimento da governança corporativa.

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A Contato Seguro oferece solução especializada para implantação, operação e gestão de Canal de Ética e Denúncias, atendendo organizações que necessitam cumprir requisitos legais, normativos e de boas práticas de governança, integridade e compliance, inclusive em ambientes regulados pela ANVISA.

A solução é utilizada por mais de 1.000 clientes em mais de 30 países, contribuindo para a identificação precoce de irregularidades, mitigação de riscos institucionais e fortalecimento dos controles internos.

FINALIDADE DO CANAL
Disponibilizar meio seguro, confidencial e acessível para o registro de:

• Denúncias de irregularidades, não conformidades e desvios de conduta
• Situações relacionadas a assédio moral e sexual
• Práticas que possam impactar a integridade institucional, a segurança do paciente e a imagem da organização
• Sugestões de melhoria dos processos internos

CONFORMIDADE LEGAL E NORMATIVA

• Atende às boas práticas de Governança, Compliance e Integridade
• Adequado à Lei nº 14.457/2022 (Emprega + Mulheres / CIPA)
• Estruturado para ambientes regulados (saúde suplementar, hospitais, cooperativas e prestadores de serviços de saúde)
• Garantia de anonimato, confidencialidade e segurança da informação

CANAIS DE ACESSO DISPONÍVEIS

• Telefone 0800, gratuito, com atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Website dedicado, hospedado em ambiente seguro
• Aplicativo próprio (iOS e Android)
• Não obrigatoriedade de identificação do denunciante

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DA SOLUÇÃO

• Plataforma digital para gestão e acompanhamento dos relatos
• Registro estruturado e padronizado das denúncias
• Classificação e tipificação dos relatos
• Encaminhamento aos responsáveis definidos pela organização
• Relatórios gerenciais com indicadores e histórico das tratativas
• SLA de encaminhamento:
• Denúncias urgentes: até 4 horas
• Denúncias padrão: até 48 horas úteis

SERVIÇOS INCLUSOS (CONFORME PLANO CONTRATADO)

• Consultoria para implementação do Canal de Ética
• Apoio na definição do Comitê de Ética e fluxos de tratativa
• Treinamento dos membros do Comitê
• Materiais de comunicação e endomarketing institucional
• Treinamentos em vídeo sobre:
• Assédio moral e sexual
• Diversidade e discriminação
• Procedimentos de investigação interna

DIFERENCIAIS OPERACIONAIS

• Atendimento realizado por psicólogos qualificados
• Plataforma com acesso controlado e registro auditável
• Possibilidade de customização conforme políticas internas da organização
• Usuários ilimitados
• Atuação exclusiva em Canal de Denúncias
• Mais de 10 anos de experiência no mercado

INDICAÇÃO DE USO

• Hospitais
• Operadoras de planos de saúde
• Cooperativas médicas
• Laboratórios
• Instituições sujeitas à fiscalização e auditorias regulatórias

📌 Produto institucional destinado ao fortalecimento da governança, prevenção de riscos e conformidade regulatória.

📌 Planos disponíveis conforme porte da organização.

👉 Informações tecnicas podem e valores podem ser acessados no anexo deste produto.